Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez KOULCHI MALL, votre satisfaction compte. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Complet, avec tous ses accessoires et éléments
  • Dans son emballage d'origine, non détérioré

3. Produits non éligibles au retour

  • Produits utilisés, lavés, montés ou endommagés après la livraison
  • Produits d'hygiène ou de soin dont l'emballage scellé a été ouvert
  • Produits retournés au-delà du délai de 7 jours

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage.

Dans ce cas, nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral, et les frais de retour sont à notre charge.

5. Comment demander un retour

  1. Adressez votre demande via le formulaire de contact disponible sur https://clotheca.com, dans le délai de 7 jours.
  2. Indiquez votre nom, le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, le produit concerné et le motif du retour.
  3. Après validation de votre demande, nous vous communiquons la marche à suivre pour renvoyer le colis.

Les retours envoyés sans demande préalable validée ne peuvent pas être traités.

6. Frais de retour

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge.
  • Changement d'avis ou erreur de choix du client : frais de retour à la charge du client.

7. Remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés. Nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, le remboursement est réalisé par le moyen convenu avec vous lors du traitement de votre demande.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour s'applique.

9. Colis refusé à la livraison

Un colis refusé sans motif valable ou non réceptionné après plusieurs tentatives de livraison nous est automatiquement retourné. Nous nous réservons le droit de ne plus accepter de commande de la part d'un client ayant refusé des commandes de manière répétée.